こんにちは！おだです。
携帯ショップとスマホ修理屋さんで働いた経験を活かし、
あなたの「スマホ難しい！」「もっと生活を便利にしたい！」
をサポートするブログです！
代理店毎に値段やキャンペーンを設定できる
ドコモショップによって機種の値段や
キャンペーンが違うんだけど
他店舗の在庫状況や
機種の取り寄せができないって言われた
機種変更を検討中にこういった経験はありませんか？
これらの原因は全て、ドコモではない複数の会社（代理店）がドコモショップを運営していることによって起こっています。
ちなみに今回はわかりやすくする為、ドコモショップと書いておりますが、ドコモショップに限らずauやsoftbank等すべてのキャリア（通信事業者）がほとんどこの状態です。
一部直営の店舗もあるそうですが、ほとんどが違う会社が運営しているいわゆる代理店、フランチャイズというものです。
見た目はどれも同じドコモショップですが、中身はそれぞれ違う会社なのです。中身が違うということは、それおぞれのお店により、運営の方針や方法が異なるのです。
もちろん大まかなところはキャリアにより決められていますが、代理店毎に設定できる細かな点も多いのです。
そして、代理店が違うということは、運営会社がそれぞれ違うので、少しでも多くのお客様に他の代理店よりも自分の代理店に来てもらうために代理店毎に売上を競い合った結果、ショップによって独自の割引やキャンペーンをしている。ということになります。同じドコモショップなんだから仲良くしたら良いのに。。。と心の中では思っています。
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代理店同士で競争をしている
代理店同士で成績を競い、値段やキャンペーンが違うという原因の背景には、販売成績に応じてキャリアから代理店に報酬が支払われるという仕組みがあります。
成績が良ければ良いほどキャリアから代理店へ入る報酬が増えるので、代理店としては貴重な収入源だという訳です。
一方キャリアからすると、各代理店の売上が上がることによってその分キャリアとしての利益も増えます。そこで代理店の成績に順位をつけ、代理店同士を競わせてより多くの利益を得ようとしているということが考えられます。
キャリアは成績の良い代理店を優遇します。そのため代理店によって集客や勝負の方法が異なり、割引やキャンペーンの内容が変わっているのです。
つまり、他のショップよりも多くのお客様を獲得しようと必死という訳です。
また、代理店はキャリアの名前を借りて商売しているので、キャリアから見放されるとまずい訳です。
そのため、キャリアに気に入ってもらえるためにも他の代理店と競って高い成績を残そうというしています。
キャリアも、成績の悪いところよりは良いところに運営を任せたいですよね。
なぜ代理店が運営しているか
ドコモショップを代理店が運営するメリットとして、無名の会社が有名な大手キャリアの名前を借りて商売できるという点が挙げられます。
自社の商品や知名度がなくても、顧客の信頼のあるサービスや商品を扱えるのは新たな事業を始めようとしている会社にとってはとても大きなメリットです。
これは携帯業界に限らず、フランチャイズという業態において広く言えることです。
またキャリア側としても、販売以外の事（サービスの開発や品質の向上等）に注力ができたり、販売員の人件費やショップ運営にかかる費用等を抑えられることができます。
それでいて販売の間口であるショップを全国に展開できるので会社の規模や利益の拡大にも繋がるのです。
つまり、キャリアと代理店の双方にメリットがあります。
そのため、多くの携帯キャリアではこういったフランチャイズの形態をとっているのです。
在庫の移動などは同じ代理店間であれば可能
一つの代理店は基本的に複数のショップを運営しています。
A社がドコモショップa店、b店、c店を経営しているようなイメージです。
そのショップ間は言うなれば仲間です。
同じ会社（代理店）のショップなので、成績を競うのは競うのですが、他の代理店のショップとはまた違う空気感です。
同じ代理店のショップ間であれば在庫の移動や確認も可能です。
また、人事異動もこの同じ代理店のショップ間でおこなわれます。
お気に入りのスタッフが異動になった場合は代理店を調べてその代理店内のショップを探せばまた会えるかもしれませんね。
どこで機種を購入したらいいのか
お店によって価格やキャンペーンが違うなら、
どこで機種変更するのがお得なの？
と思う方もいらっしゃると思います。
安いお店とかキャンペーンをいちいち調べて買うべきでしょうが、大変ですよね。
無難なのはネットのオンラインショップ等で機種変更をすることです。
オンラインショップの場合はショップではかかることの多い頭金がかからなかったり、手数料もかからないのでおトクです。
ドコモオンラインショップのリンクも紹介しておきます。
またショップでの機種変更の注意事項、デメリットについては
他のページにて記事にしているので是非見てみてください！
値段やキャンペーンは電話で問い合わせ可能なことが多い
オンラインは分かりにくいし、
ショップで機種変更したい！
という方もいらっしゃると思います。
実は値段やキャンペーンについては各店舗への電話での問い合わせで答えてくれることが多いです。
多くの店舗に実際に足を運ぶのは大変ですが、電話で何店舗かキャンペーンを確認してどこのショップが一番お得かを検証してみるのも良いでしょう。
また最近では各ショップがSNSを運用していることも多く、公式LINEやTwitterなどを探してみてチェックするという方法もあります。
期間限定のキャンペーンやゲリラ的なキャンペーンはSNSから発信されることも多いです。
まとめ
- 街中にある携帯ショップの運営はキャリアではなく複数の代理店がおこなっている。
- 代理店毎に成績を競っている
- 他の代理店よりもお客様を集めるために独自のキャンペーンをしている
- 在庫の確認などは同じ代理店同士の間では可能
- オンラインで機種変更が無難
- キャンペーンの内容はショップへの電話で確認できる
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